Muchas veces creemos que cada una de las páginas van a estudiarse minuciosamente y elaboramos texto elegantes y suponemos que el usuario sopesará todas las opciones antes de
hacer clic.
Lo que en realidad ocurre es que el usuario echa un vistazo a la página, leyendo rápidamente y haciendo clic en el primer enlace que le parezca interesante o se parezca (un poco) a lo que busca llegando a la conclusión de que no leemos las páginas sino que las hojeamos. Esto normalmente lo solemos hacer porque tenemos prisa o porque sabemos que no tenemos por que leerlo todo. Nos inclinamos a centrar nuestro interés en palabras y frases que parecen encajar mejor con la tarea que tenemos entre manos, intereses personales o palabras reactivas como “Gratis”, “Oferta” o nuestro nombre.
La mayor parte de las veces, el usuario no selecciona la mejor opción, se queda con la primera más razonable. Pero ¿por qué el usuario no busca la mejor opción? La respuesta es porque normalmente tenemos prisa, sopesar opciones no garantiza seleccionar la mejor opción y porque adivinar es más divertido.
Errores fundamentales según Jakob Nielsen son:
- En el modelo de negocio:
Tratar la Web como un simple folleto, en vez de cómo algo fundamental que va a cambiar la forma de dirigir la empresa en la economía en red.
- En la gestión de proyectos:
Gestionar un proyecto web como si se tratara de un proyecto corporativo tradicional. Esto nos lleva a un diseño interno provisto de una interfaz de usuario inconsistente. En vez de ello, un sitio web debe ser gestionado como un proyecto específico de interfaz de cliente.
- En la arquitectura de la información:
Estructurar el sitio para que refleje la forma en que la empresa está estructurada. En vez de ello, el sitio debe estar estructurado para reflejar las tareas de los usuarios y sus puntos de vista en el espacio informativo.
- En el diseño de páginas:
Crear páginas que tengan un aspecto atractivo y que evoquen sensaciones positivas al ser probadas internamente. En lugar de ello, diseñar el sitio para que el usuario tenga una experiencia óptima en circunstancias reales, aunque sus pruebas sean menos “atractivas”.
- En la creación de contenido:
Escribir en el mismo estilo lineal en el que siempre haya escrito. En lugar de ello, hay que obligarse a escribir con un nuevo estilo optimizado para los lectores en línea, los cuales suelen escanear el texto y necesitan páginas muy breves con la información secundaria relegada a páginas de apoyo.
- En la estrategia de vinculación:
Tratar su propio sitio como el único importante, sin vínculos a otros sitios y sin puntos de entrada bien diseñados para que otros coloquen sus vínculos. Muchas empresas no utilizan vínculos correctos al mencionar su sitio web en su propia publicidad. En vez de ello, hay que recordar que el hipertexto es la base de la Web, y que ningún sitio es una isla.
